＊一个学习型组织必须进行工作总结和技术讨论，否则就没法进步；

＊以客户为中心的理念，简单讲可以归纳为两句话：

1、客户的要求是我们组织进步的唯一动力
2、我们对客户需求的把握是要理解客户的客户想要什么